网友3月15日通过“阳光理政”平台反映“石家庄应重塑出租车司机美好形象 服务差了”的问题，4月3日，河北省交通运输厅通过“阳光理政”平台做出回复：我们也正在制定石家庄市出租汽车行业的改革方案，在广泛征求行业从业人员意见的基础上，今年下半年有望出台，同时，为了使司机能够做到五个文明，全面提升行业形象，我们一直采取措施规范管理，提升服务质量。
网友通过“阳光理政”平台反映的问题：
回想90年代，全国出租行业学习石家庄的先进服务，每个出租车上都贴着：我就是省会，我就是文明使者。如今出租车已经不能代表石家庄的城市形象了，也不是什么文明使者了。看来还是把这条标语取下来的好。 凡事要想知道原因，就必须去分析。当年为石家庄人争光的出租车老司机大部分已经另谋职业或者做了老板，车在，但开车的人已经变了。人是服务的主体，人员素质的低下，造成了目前石家庄出租行业服务水平下降。很多公司没有对新上岗的司机进行认真培训，很多农民工、80后的年轻人缺少基本的服务意识，造成了行业内部的恶性循环。
近年来，随着私家车的不断增加，出租车行业面临着竞争激烈的格局。本地人的私家车拥有量迅速增加，公共交通不断发展，给出租车行业带来一定的冲击。政府对出租车行业管理和发展重视不够。近十年来，石家庄重点发展城市基础设施，在不停地修路、规划城市、发展公交等，但没听说对出租车行业有什么政策或者发展要求。政府的不重视，造成了这一行业的原地踏步，甚至后退。出租车行业规模不允许再扩大，势必减少了内部的竞争，给这些有出租车的个体造成了一种“小垄断”的思想，非常不利于行业的发展。
出租车运管部门的处罚力度还不够，对行业规范性管理还有待提高。听热线的时候，能感觉到运管处的工作人员很多时候是偏袒出租车司机，没有时刻把乘客和人民的利益放在第一位。这样的思想对于解决行业纠纷和顽疾非常不利。运管处不是不知道行业中的问题，而是没有领导能站出来，坚决地打击这些不良行为。